Да си поръчаш семеен подарък за Коледа не би следвало да е извънредно сложна процедура, не и през 2024 г. Особено когато не се налага да убеждаваш Добрия старец колко послушен си бил през последната година и да се надяваш на експедитивност от пощенските служби в Лапландия. А просто да отвориш сайта на произволна работилница и да посочиш на джуджетата кой точно продукт да ти опаковат и да го натоварят в шейната. Самата доставка под елхата би трябвало да е фасулска работа за толкова разнообразни впрягове, надпреварващи се да рекламират елените си като най-бързите и най-надеждните от врата до врата.

Стига да не разчиташ на интернет платформата eMAG и особено на нейния куриерски партньор Sameday. Тогава рискуваш просто да си останеш без подарък, колкото и да си слушкал – а и колкото и да си платил за него. По Коледа, казват, стават чудеса. В приказния свят мечтите се материализират в шарени пакети с лъскави панделки. А в реалността току преди да минат през комина поръчаните продукти рязко сменят посоката… и си заминават обратно за Румъния. После по още по-необясним начин те се изпаряват завинаги и колкото и да ровиш в чувала, виждаш само неприличен жест на дъното.

Това приключение започна на 13 декември, петък. Но нека се абстрахираме от фатализма и нумерологията, защото не ще да са те причината за развръзката, колкото и злощастна да е тя. На този ден поръчката беше успешно финализирана в онлайн системата на eMAG.bg. Съответната сума, рекламирана като Crazy Offer (шантава оферта, луда работа направо), бе изтеглена от банковата сметка – 669,98 лв., включително 19,99 лв. за доставка до адреса на послушните потребители.

„Здравей, поръчка 1021461421 се очаква да бъде доставена между 16.12-17.12. Куриерът ще те информира за точна дата на доставка„, гласеше полученият по „Вайбър“ одобрителен отговор на писмото до Дядо Коледа.

Речено-сторено. Призори в понеделник, 16 декември, доставчикът Sameday изпрати ново радостно известие, макар и леко кодирано: „Очаквайте днес 1021461421. Повече на https://sday.ro/3WK5-To7 Тел. куриер 029052733. Дължите 0.“

На посочения линк за „повече“ възможностите бяха две: А) „Потвърди доставката“; и Б) „Отложи доставката за утре“. След избор на отговор Б) се появиха нови две опции, целящи да удостоверят причината за това решение: 1) „Нямам пари да платя“; и 2) „Не съм на адреса“. Посоченият отговор тук беше 2), не за друго, а понеже беше самата истина. Макар че вариант 1) също нямаше да е лъжа, след като парите вече бяха изтеглени от картата три дни по-рано.

Слава богу системата нямаше повече въпроси и сякаш си примири: „Пратката е отложена за утре. Куриерът ще се свърже с вас утре, за да уточни времето за доставка.“

Съвсем скоро обаче добрите вести секнаха, а вълшебството на Рождество се разпадна в зародиш. Още на 16 декември следобед меденият звън на „Вайбър“ възвести ненадеен обрат в сюжета: „Здравейте, пратка 2EBG2415968152 е отказана. За връзка с куриер – 029052733 . Sameday BG“. Дословно същото съобщение пристигна още веднъж на сутринта на 17 декември и вече беше съвсем сигурно, че не става дума за някакво моментно недоразумение.

Но за какво тогава става дума?! Недоумението се засили още повече, защото на изпратения предния ден линк все така пишеше, че „пратката е отложена за утре“ (впрочем, пише го и сега, пробвайте и сами, за да се уверите). А ситуацията започна да придобива съвсем абсурдни измерения, когато на предоставения телефон „за връзка с куриер“ роботизиран женски глас съобщи: „Избрали сте грешен номер. Моля проверете и опитайте отново.“ За по-убедително го каза и на английски (впрочем, рецитира го и сега, пробвайте и ще чуете).

Набиращото сила раздразнение с елементи на безсилие ескалира в истински шок, когато от клиентския профил в eMAG стана ясно, че не просто доставката е отказана, а поръчката е анулирана! Ей така, тихомълком и без никакво обяснение или поне известие от продавача…

Ако някой си мисли, че е лесна работа човек да се свърже с друг човек от плът и кръв, представляващ eMAG или Sameday, нека не се обзалага за това. Сайтът на търговеца предлага само чат „на живо“ с нещо като изкуствен интелект, който е много повече изкуствен, отколкото интелект. Единственият телефон за връзка с куриерската фирма пък започва с 0700 и скубе левчета като таксиметров брояч, нищо че уж е „на цената на един градски разговор от стационарен телефон на БТК или според плана на мобилния оператор“. Особено при положение че първите две-три-четири минути звучи музикален фон (не непременно коледен), на който предварително записана любезна дама обяснява със свои думи как всички налични сътрудници в момента са ангажирани с добри дела, но ти си най-важният клиент на света и само трябва да изчакаш да ти дойде редът, като точно сега си под №7 на опашката. Номер седем.

След като търпеливо си се изкачил на почетната стълбичка и с чувство на гордост си бил третият, вторият и дори първият на ред, а обратното броене най-сетне приключи, живият сътрудник се оказва клета девойка, която няма никаква представа как се води диалог без заучени фрази. На конкретно поставени въпроси от типа „Къде ми е продуктът?“, „Кой и защо ми отказа доставката?“, „Защо на сайта ви продължава да пише, че пратката е отложена за утре?“ се чуват плахи отговори модел „Разбирам, господине“, „Ще пуснем запитване“, „Съжалявам за причиненото неудобство“, „Ще ви отговорим до един-два работни дни“. Някак разнежващо звучи прощалното обръщение от страна на момичето-оператор-неробот: „Чао-чао“.

Един-два работни дни минаха и заминаха, но от услужливата служителка на Sameday нямаше и следа. Нито пък от някой неин колега, евентуално проучил чия палава ръчичка успя да отмени доставката на почти пристигнала на крайната си дестинация пратка. На третия ден (20 декември, следващия петък след 13-и), след още малко навъртени импулси по GSM-а, съдбата изпрати по телефона съвсем същата млада дама. Която пък имаше съвсем леко модифициран набор от отговори на същите въпроси: „Колегите са пуснали запитване, но нямаме нова информация“, „Ще пуснем ново запитване“, „Ще ви отговорим до един-два работни дни“. На прощаване се чу и марковото „Чао-чао“. Работните дни оттогава се редуват с почивни и празнични и споменът за поредното обещание почва да избледнява.

А какво се случва със самия продукт, който аха-аха да кацне в един предпразничен понеделник, но от следващия ден е в неизвестност? Краткият отговор е, че никой не знае. Нямат идея дори във физическия магазин на eMAG в един от столичните молове, където наистина любезни служители опитаха да разберат каква са я свършили партньорите им от Sameday. Може би тук е моментът да се спомене, че двете фирми всъщност са свързани под обща румънска шапка и куриерът оперира в България чрез дъщерното дружество „Деливъри Солюшънс“ ЕООД, чийто действителен собственик от северната ни съседка притежава и онлайн търговеца. Но това очевидно не помага на лявата ръка да е сигурна с какво точно се занимава дясната.

Всичко, което успя да направи eMAG, бе да преведе заплатената сума обратно по сметката. Което, разбира се, предостави обнадеждаваща възможност за започване на процеса по закупуване отначало. Но понеже изненадите по празниците нямат край, абсолютно същият продукт вече струваше… 949,00 лв. Без доставката. Тя също се оказа междувременно индексирана, вероятно спрямо инфлацията за последните седем дни – 24,90 лв. Или общо 973,90 лв., има-няма с 50% по-скъпо от предната седмица. За най-любопитните – става дума за сушилня от среден клас.

Е, хайде стига толкова! Време беше за ново писмо – вече не до Коледния дядо от Румъния, а до държавната комисия в България, призвана да брани потребителите от нелоялни джуджета и техните неориентирани елени. Дано поне КЗП установи как потвърдена доставка се превърна в отказана, платена поръчка беше анулирана, а цената на продукта мигом скочи един път и половина. Сигналът бе изпратен на 23 декември, очаква се отговорът. Дано поне там положението не е „чао-чао“.

Явор Евтимов, Сега