Мобилните оператори стават все по-нагли в издевателствата над своите клиенти. КЗП алармира за фрапантни случаи, в които, меко казано, те продължават да прилагат „нелоялни търговски практики“, въпреки поетите ангажименти за премахването им. Така например продължава да се възпрепятстват законните права на потребителите да прекратят договорите си по указания в него ред.

КЗП разказва скандален случай на непрофесионални действия на служители на „Йеттел България“. Проверка на комисията е установила, че компанията е предоставило невярна и подвеждаща информация на наследниците на починал абонат за размера на дължимите по договора суми. При посещението си в търговския обект на оператора с цел да прекратят договора по указания в него ред, наследниците поискали информация за размера на задълженията, като вместо за реалната стойност, служителите на оператора ги информирали, че задълженията по договора са на стойност 312.43 лв.

Потребителите заплатили въпросната сума, въпреки липсата на информация за нейния произход, след което се обърнали към КЗП за съдействие. В крайна сметка, в хода на извършената от КЗП проверка е установено, че реалното задължение по договора е било с 252.36 лв. по-малко от посоченото от оператора.

Най-скандалното в случая е, че освен всичко друго, от страна на оператора била начислена и неустойка за предсрочно прекратяване на договора, сякаш абонатът е виновен, че е починал и няма да има възможност да изпълни договора.  Случаят е от февруари тази година, което по никакъв начин не кореспондира с публично заявените от „Йеттел България“ намерения за ангажираност  към разрешаването на потребителските проблеми, каквито нееднократно бяха декларирани от негови представители от началото на 2025 г., включително и чрез публикации в медиите, посочват от КЗП.